Όροι Τεχνητής Νοημοσύνης

BENEFIT Financial Services  |  Πολιτική Απορρήτου v3.0  |  benefitfs.com

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

www.benefitfs.com

Έκδοση 3.0  |  Τελευταία τροποποίηση: Μάιος 2026

Υπεύθυνος Επεξεργασίας	BENEFIT Financial Services Ε.Ε.
Έδρα	Στρατηγού Καλλάρη 37, Αθήνα, ΤΚ 10445
DPO / Παράπονα	complaints@benefitfs.com
Εποπτεύουσα Αρχή	ΑΠΔΠΧ — www.dpa.gr  |  Τηλ. 210 6475600
Εφαρμοστέο Δίκαιο	GDPR (ΕΕ) 2016/679  ·  Ν. 4624/2019
Ισχύει για	www.benefitfs.com — όλα τα forms, chatbot Ben, referral program

 

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η BENEFIT Financial Services Ετερόρρυθμη Εταιρεία (εφεξής «Εταιρεία» ή «εμείς»), εγγεγραμμένη ασφαλιστική διαμεσολαβήτρια (ΕΕΑ #750, υπό εποπτεία Τράπεζας Ελλάδος), συλλέγει, επεξεργάζεται και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών της ιστοσελίδας www.benefitfs.com.

 

Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σε κάθε πρόσωπο που: (α) επισκέπτεται ή χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα, (β) υποβάλλει αίτηση ή λαμβάνει προσφορά ασφάλισης, (γ) αλληλεπιδρά με τον ψηφιακό βοηθό «Ben», (δ) συμμετέχει στο Referral Program, ή (ε) επικοινωνεί μαζί μας με οποιονδήποτε τρόπο.

 

Βασική αρχή: επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική. Δεν πωλούμε ποτέ δεδομένα σε τρίτους για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την ασφαλιστική σας κάλυψη ή τη λειτουργία των υπηρεσιών μας.

 

2. Τι είναι Προσωπικά Δεδομένα

Ως «προσωπικά δεδομένα» νοείται κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, σύμφωνα με τον GDPR (ΕΕ) 2016/679 και τον Ν. 4624/2019. Περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

• Στοιχεία ταυτοποίησης: ονοματεπώνυμο, επωνυμία, ΑΦΜ, ΑΔΤ
• Στοιχεία επικοινωνίας: email, τηλέφωνο, διεύθυνση
• Επαγγελματικά στοιχεία: κλάδος, ΚΑΔ, αριθμός εργαζομένων, τζίρος
• Ασφαλιστικά δεδομένα: ιστορικό ζημιών, κίνδυνοι, αξία περιουσιακών στοιχείων
• Τεχνικά δεδομένα: IP address, cookies, συμπεριφορά περιήγησης, device info
• Δεδομένα referral: στοιχεία συστήσαντος, tracking αναγνωριστικά

 

3. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

3.1  Δεδομένα που παρέχετε άμεσα

Κατά τη χρήση των φορμών και υπηρεσιών της ιστοσελίδας:

• Φόρμα αίτησης προσφοράς (Quote Request): επωνυμία/ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, ΑΦΜ, κλάδος δραστηριότητας, στοιχεία κινδύνου
• Φόρμα Αξιολόγησης Ασφαλιστικού Κινδύνου: επαγγελματικός τομέας, ειδικότητα/υποκλάδος, ασφαλιστικές ανάγκες, ονοματεπώνυμο, επωνυμία εταιρείας, email, τηλέφωνο
• Risk Assessment Quiz: απαντήσεις αξιολόγησης κινδύνου, βαθμολογία, ασφαλιστικές ανάγκες
• Έντυπο Αναγκών (IDD — e-signature): πλήρη δεδομένα ασφαλιστικού κινδύνου, ηλεκτρονική υπογραφή
• Επικοινωνία (email, φόρμα επικοινωνίας): μήνυμα, στοιχεία αποστολέα
• Referral Registration: στοιχεία συστήσαντος (ονοματεπώνυμο, email, φορολογικά στοιχεία για αμοιβή)

 

3.2  Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα συλλέγονται αυτόματα:

• Διεύθυνση IP (anonymized μέσω Google Analytics)
• Τύπος browser, λειτουργικό σύστημα, τύπος συσκευής
• Σελίδες που επισκεφθήκατε, χρόνος παραμονής, ροή πλοήγησης
• Πηγή παραπομπής (referral source) — συμπεριλαμβανομένων referral tracking links
• Δεδομένα cookies και Meta Pixel (μόνο με τη συγκατάθεσή σας — βλ. Ενότητα 10)

 

3.3  Δεδομένα από τον ψηφιακό βοηθό «Ben»

Κατά την αλληλεπίδραση με τον AI βοηθό «Ben» (AI Engine Pro):

• Ερωτήματα και μηνύματα που πληκτρολογείτε
• Τύπος ερωτήματος (πληροφορητικό, πλοήγηση, ασφαλιστικό θέμα)
• Τεχνικά δεδομένα συνεδρίας (session ID, χρόνος)

 

Ο Ben δεν αποθηκεύει πληροφορίες ταυτοποίησης χρήστη χωρίς τη ρητή σας συναίνεση. Τα δεδομένα συνομιλίας ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν ανωνυμοποιημένα για τη βελτίωση της υπηρεσίας (άρθ. 6.1στ GDPR — έννομο συμφέρον). Ο Ben δεν συνιστά ασφαλιστικό προϊόν και δεν αξιολογεί κίνδυνο.

 

3.4  Δεδομένα Referral Program

Στο πλαίσιο του Προγράμματος Σύστασης Πελατών συλλέγουμε:

• Στοιχεία συστήσαντος (referrer): ονοματεπώνυμο, email, ΑΦΜ (για έκδοση αμοιβής)
• Tracking αναγνωριστικό σύστασης (referral link ID)
• Ημερομηνία σύστασης και κατάσταση (εκκρεμής / μετατραπείσα)
• Δεδομένα αμοιβής: ποσό, ημερομηνία καταβολής

 

Κάθε referrer ενημερώνει τον referred πελάτη για τη συμμετοχή του στο πρόγραμμα. Τα δεδομένα referred πελατών επεξεργάζονται αποκλειστικά για ασφαλιστικούς σκοπούς — δεν διαβιβάζονται στον referrer.

 

3.5  Δεδομένα τρίτων προσώπων

Εάν υποβάλλετε δεδομένα τρίτων (π.χ. εργαζομένων στο πλαίσιο ομαδικής ασφάλισης), βεβαιωθείτε ότι έχετε την κατάλληλη εξουσιοδότηση ή νόμιμη βάση για τη γνωστοποίησή τους.

 

4. Σκοποί Επεξεργασίας & Νομική Βάση

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για τους παρακάτω σκοπούς:

 

Σκοπός	Περιγραφή	Νομική Βάση (GDPR)
Αξιολόγηση ασφαλιστικού κινδύνου	Εκτίμηση κινδύνου βάσει στοιχείων για διαμόρφωση πρότασης	Άρθρο 6(1)(β) — Προσυμβατικές ενέργειες
Σύνταξη & αποστολή ασφαλιστικής πρότασης	Επικοινωνία με ασφαλιστικές εταιρείες, αποστολή συγκριτικής ανάλυσης	Άρθρο 6(1)(β) — Εκτέλεση σύμβασης
Επικοινωνία & εξυπηρέτηση	Απάντηση σε ερωτήματα, ανανεώσεις, πληρωμές, αλλαγές σύμβασης	Άρθρο 6(1)(β) — Εκτέλεση σύμβασης
Νομικές υποχρεώσεις	Τήρηση αρχείων IDD, φορολογική νομοθεσία (Ν. 4308/2014), GDPR	Άρθρο 6(1)(γ) — Νομική υποχρέωση
Διαχείριση Referral Program	Tracking συστάσεων, υπολογισμός & καταβολή αμοιβών, φορολογική συμμόρφωση	Άρθρο 6(1)(β) — Σύμβαση referral · Άρθρο 6(1)(γ)
Βελτίωση AI υπηρεσιών (Ben)	Ανωνυμοποιημένη ανάλυση ερωτημάτων για βελτίωση ποιότητας chatbot	Άρθρο 6(1)(στ) — Έννομο συμφέρον
Ανάλυση επισκεψιμότητας	Στατιστική ανάλυση χρήσης ιστοσελίδας μέσω Google Analytics	Άρθρο 6(1)(στ) — Έννομο συμφέρον (ή Άρθρο 6(1)(α) αν cookies)
Marketing & personalized offers	Αποστολή ενημερώσεων, νέων προϊόντων, ειδικών προσφορών μέσω Mailchimp	Άρθρο 6(1)(α) — Συγκατάθεση (ανακλήσιμη)
Retargeting & paid media	Εμφάνιση στοχευμένων διαφημίσεων μέσω Meta Pixel	Άρθρο 6(1)(α) — Συγκατάθεση (απαιτείται opt-in)

 

5. Με Ποιους Μοιραζόμαστε τα Δεδομένα σας

Δεν πωλούμε, δεν εμπορευόμαστε και δεν ενοικιάζουμε δεδομένα σε τρίτους. Διαβιβάζουμε δεδομένα αποκλειστικά στις παρακάτω κατηγορίες αποδεκτών:

 

5.1  Ασφαλιστικές εταιρείες & Lloyd's

Για τη λήψη προσφορών, ανάληψη κινδύνου και έκδοση ασφαλιστηρίων. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθ. 6.1β GDPR).

 

5.2  Τεχνολογικοί Πάροχοι (Data Processors)

Οι παρακάτω πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα εκ μέρους μας, δεσμευόμενοι συμβατικά (DPA) για αυστηρή τήρηση GDPR:

 

Πάροχος	Σκοπός	Δεδομένα	Έδρα	DPA
Google Analytics	Ανάλυση επισκεψιμότητας (IP anonymized)	IP, συμπεριφορά περιήγησης	ΗΠΑ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
Meta Pixel (Facebook)	Retargeting / paid media (μόνο με consent)	IP, browser, conversions	ΗΠΑ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
Mailchimp (Intuit)	Email marketing (μόνο με συγκατάθεση)	Email, ονοματεπώνυμο	ΗΠΑ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
Zoho CRM	Διαχείριση πελατολογίου & pipeline leads	Στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό	Ινδία/ΕΕ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
Zoho Mail	Επαγγελματική αλληλογραφία	Email content, attachments	Ινδία/ΕΕ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
WPForms (WP Engine)	Συλλογή δεδομένων φορμών	Όλα τα fields φορμών	ΗΠΑ (SCC)	✓ Αποδεχθέν
Web Hosting	Φιλοξενία ιστοσελίδας benefitfs.com	Όλα τα δεδομένα ιστοσελίδας	ΕΕ	✓ Συμβατικά

 

5.3  Λοιποί αποδέκτες

• Νομικοί / οικονομικοί σύμβουλοι: σε περίπτωση νομικής διαμάχης ή υποχρέωσης
• Δημόσιες αρχές: ΑΑΔΕ, εποπτικές αρχές ασφαλιστικής αγοράς, ΕΛΑΣ — εφόσον απαιτείται από νόμο
• Referrers (περιορισμένα): μόνο επιβεβαίωση «ολοκλήρωσης σύστασης» — χωρίς λεπτομέρειες πελάτη

 

6. Διαβίβαση Δεδομένων Εκτός ΕΕ/ΕΟΧ

Ορισμένοι τεχνολογικοί πάροχοι (Google, Meta, Mailchimp, Zoho) εδρεύουν εκτός ΕΕ/ΕΟΧ. Για κάθε διαβίβαση διασφαλίζουμε:

• Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (SCC) όπως εγκρίθηκαν από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (2021/914), ή
• Απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη χώρα υποδοχής

 

Για πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες εγγυήσεις ανά πάροχο, επικοινωνήστε στο complaints@benefitfs.com.

 

7. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Διατηρούμε δεδομένα για το ελάχιστο απαραίτητο χρονικό διάστημα:

 

Κατηγορία Δεδομένων	Περίοδος Διατήρησης
Ισχύουσα ασφαλιστική σύμβαση	Διάρκεια σύμβασης + 5 έτη μετά τη λήξη (ΑΚ + ασφαλιστική νομοθεσία)
Αιτήματα αξιολόγησης κινδύνου — leads (φόρμα αξιολόγησης, quiz)	24 μήνες από υποβολή, εφόσον δεν εξελιχθεί σε ασφαλιστική σύμβαση. Μετά τη λήξη, διαγράφονται αυτόματα από WPForms και Zoho CRM.
Ανεπιτυχής αίτηση / μη σύναψη σύμβασης	24 μήνες από υποβολή
Έντυπο Αναγκών IDD (e-signed)	5 έτη (Ν. 4583/2018)
Φορολογικά παραστατικά & λογιστικά	10 έτη (Ν. 4308/2014, ΚΦΔ)
Δεδομένα Referral Program	Διάρκεια συμμετοχής + 5 έτη (φορολογική υποχρέωση)
Marketing με συγκατάθεση (Mailchimp)	Έως ανάκλησης συγκατάθεσης ή αίτηση διαγραφής
Δεδομένα Ben chatbot (ανωνυμοποιημένα)	12 μήνες από συνομιλία
Google Analytics / Meta Pixel	13 μήνες (Google standard) · 180 ημέρες (Meta)
Zoho CRM (πελατολόγιο)	Διάρκεια σχέσης + 5 έτη
Τεχνικά δεδομένα & server logs	12 μήνες
Αρχεία επικοινωνίας (email)	36 μήνες από τελευταία επαφή

 

WPForms — Auto Delete: Settings → GDPR → Entry Management → Auto Delete Entries → 24 months. Zoho CRM — ορίστε αντίστοιχο automation rule για διαγραφή leads μετά από 24 μήνες αδράνειας.

 

8. Τα Δικαιώματά σας (GDPR άρθρα 15–22)

Έχετε τα παρακάτω δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

 

Δικαίωμα	Τι σημαίνει πρακτικά
Πρόσβασης (άρθ. 15)	Λάβετε αντίγραφο των δεδομένων σας και πληροφορίες επεξεργασίας
Διόρθωσης (άρθ. 16)	Ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
Διαγραφής (άρθ. 17)	Ζητήσετε διαγραφή — εφόσον δεν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση διατήρησης
Περιορισμού (άρθ. 18)	Αναστολή επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις
Φορητότητας (άρθ. 20)	Λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή (JSON/CSV)
Εναντίωσης (άρθ. 21)	Αντιταχθείτε στο marketing ή στην επεξεργασία βάσει εννόμου συμφέροντος
Ανάκλησης συγκατάθεσης	Ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομική επίπτωση — μέσω email ή unsubscribe link

 

Για άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος: complaints@benefitfs.com. Απαντάμε εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση μη ικανοποίησης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ (www.dpa.gr, τηλ. 210 6475600).

 

9. Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων & Profiling

Ο ψηφιακός βοηθός Ben και η Φόρμα Αξιολόγησης Ασφαλιστικού Κινδύνου χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένη επεξεργασία για ενδεικτική αξιολόγηση αναγκών και πλοήγηση. Σε κάθε περίπτωση:

• Δεν λαμβάνονται αποφάσεις με αποκλειστικά αυτοματοποιημένο τρόπο που να έχουν νομικές ή ουσιαστικές επιπτώσεις για εσάς
• Κάθε ασφαλιστική πρόταση ελέγχεται και διαμορφώνεται από πιστοποιημένο ασφαλιστικό σύμβουλο
• Έχετε δικαίωμα ανθρώπινης επανεξέτασης οποιασδήποτε αυτοματοποιημένης εκτίμησης

 

10. Πολιτική Cookies & Εργαλεία Παρακολούθησης

10.1  Τι είναι τα Cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας. Χρησιμοποιούμε επίσης παρόμοιες τεχνολογίες (pixel, scripts) για λειτουργικότητα, ανάλυση και marketing.

 

10.2  Κατηγορίες & Εργαλεία

Κατηγορία	Εργαλείο	Συγκατάθεση	Σκοπός
Απαραίτητα	WordPress, session cookies	Δεν απαιτείται	Λειτουργία site, ασφάλεια, login
Λειτουργικά	WordPress preferences	Opt-in	Γλώσσα, προτιμήσεις χρήστη
Analytics	Google Analytics 4 (IP anonymized)	Opt-in	Μέτρηση επισκεψιμότητας, conversions
Marketing / Retargeting	Meta Pixel (Facebook & Instagram Ads)	Opt-in (δεν φορτώνει χωρίς consent)	Custom audiences, retargeting

 

10.3  Διαχείριση Συγκατάθεσης

Κατά την πρώτη επίσκεψη εμφανίζεται banner συγκατάθεσης cookies. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να:

• Αλλάξετε τις προτιμήσεις σας μέσω του link «Ρυθμίσεις Cookies» στο footer
• Αποκλείσετε cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας
• Εξαιρεθείτε από το Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Εξαιρεθείτε από τα Meta ads: https://www.facebook.com/adpreferences/

 

Σημαντικό: Το Meta Pixel ΔΕΝ φορτώνει χωρίς ρητή opt-in συγκατάθεση. Η απενεργοποίηση analytics cookies δεν επηρεάζει τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας.

 

11. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας σύμφωνα με το άρθρο 32 GDPR:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS για όλες τις μεταδόσεις
• Ηλεκτρονική υπογραφή (eIDAS) για έντυπα IDD
• Πρόσβαση βάσει αρχής ελάχιστου προνομίου
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και διαδικασίες αποκατάστασης
• Κρυπτογράφηση αποθηκευμένων ευαίσθητων δεδομένων

 

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που εγκυμονεί κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα σας ειδοποιήσουμε σύμφωνα με το άρθρο 34 GDPR (εντός 72 ωρών προς ΑΠΔΠΧ, εντός εύλογου χρόνου προς εσάς).

 

12. Επικοινωνία — DPO & Παράπονα

DPO / Υπεύθυνος Παραπόνων	Πατεράκης Κωνσταντίνος
Email	complaints@benefitfs.com
Ταχυδρομική Διεύθυνση	Στρατηγού Καλλάρη 37, Αθήνα, ΤΚ 10445 — Υπόψη DPO
Προθεσμία Απάντησης	Εντός 30 ημερολογιακών ημερών (+ έως 60 ημέρες για σύνθετα αιτήματα)
Εποπτική Αρχή (καταγγελία)	ΑΠΔΠΧ — www.dpa.gr  ·  Τηλ. 210 6475600
Εναλλακτική Επίλυση	Συνήγορος του Καταναλωτή — www.synigoroskatanaloti.gr

 

13. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Η παρούσα πολιτική ενημερώνεται περιοδικά. Σε κάθε ουσιώδη αλλαγή:

• Δημοσίευση ενημερωμένης έκδοσης στο www.benefitfs.com/privacy/
• Ενημέρωση ημερομηνίας «Τελευταία τροποποίηση» και αριθμού έκδοσης
• Ειδοποίηση μέσω email (για εγγεγραμμένους χρήστες) ή εμφανής ανακοίνωση στο site

 

Ιστορικό εκδόσεων: v1.0 (Ιανουάριος 2025 — αρχική) · v2.0 (Απρίλιος 2025 — προσθήκη Referral Program, AI Terms, Meta Pixel, Zoho CRM/Mail, Mailchimp DPA) · v3.0 (Μάιος 2026 — προσθήκη Φόρμας Αξιολόγησης Ασφαλιστικού Κινδύνου, ενημέρωση retention leads σε 24 μήνες, επιβεβαίωση Zoho DPA, διόρθωση URL πολιτικής σε /privacy/).

 

BENEFIT Financial Services Ε.Ε.  |  www.benefitfs.com  |  ΕΕΑ #750

© 2026 BENEFIT Financial Services. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

www.benefitfs.com  |  Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026  |  Έκδοση 3.0